NB:    В условиях высоких скоростей сегодняшней жизни подчас не хватает времени обратить внимание на свое психическое здоровье. Стрессы, быстрый темп принятия решений, нежелание или неумение планировать собтвенное будущее, плохое питание и отсутствие простроенного плана будущей жизни - исходя из этого, внутриличностные конфликты переростающие в проблемы с близкими, окружающими коллегами и руководством. Иногда не хватает знаний по успешному межличностному взаимодействию с близкими людьми и распадаются семьи, приходит напряженность в общении с родственниками и детьми. При неправильной работе с окружающей информацией она начинает давить, вынуждая принимать не самые оптимальные решения. Вместе с тем бывают грустные ситуации смерти или заболевания значимых лиц и нет опыта адекватного поведения в подобных ситуациях.

Недавно открылся новый сервис, призванный помочь в решении различных психологических проблем. Рассказать более подробно о новой службе мы попросили руководителя направления "Мобильной Психологической Консультации" Букина Дениса Сергеевича.

- Денис Сергеевич, как пришла идея создания подобной службы?

- Служба создана в ответ на потребности наших клиентов. Является формой профессиональной помощи и поддержки для находящихся в сложной жизненной ситуации.

- Чем отличается от существующих телефонов доверия?

- Основные отличия - легкость старта, т.е. начало работы с нами сравнительно быстро. Возможность дозвониться до понимающего, грамотного специалиста. Доступные цены, час консультации сравним с аналогичным временем оказания очной услуги в профильном центре Москвы. Конфиденциальность - отсутствие необходимости указывать какие-либо частные данные. Информация по платежам предоставляется посредникам - банкам, платежным системам и недоступна более никому, в том числе и МПК.

- Почему имеет смысл звонить именно Вам?

- Мы профессионально подходим к решению проблем, тяготящих наших клиентов. В тоже время мы достаточно честны, чтобы не обещать панацеи - наша помощь может быть и неэффективной. Это зависит от заинтереснованности клиента, от его желания изменений и готовности к ним. В любом случае мы будем помогать нашим клиентам, в том числе и готовиться к таковым изменениям. Здесь все очень индивидуально и мы готовы такую индивидуальность обеспечить. Нас легко найти - телефоны на нашем сайте psihohelp.ru У нас четко понятна цена, ясно кто находится на другом конце провода - список консультантов также представлен на нашем сайте. Также ситуация в том, что мы готовы осуществлять помощь по любой жизненной проблеме, ситуации, случаю в котором наши клиенты видят необходимость работы с психологом.

- Каково образование руководства - "сапожник без сапог" или иначе?

- Базовое образование - психологическое. Руководители закончили факультеты психологии НГУ и МГПУ, в настоящее время проходят обучение в аспирантуре психологического факультета одного из старейших ВУЗов РФ.

- Кто консультанты - сколько, откуда, есть ли опыт работы?

- Наши консультанты - состоявшиеся специалисты. Они профессиональны, вежливы, очень внимательны, готовы помочь. Они постоянно проходят повышение квалификации и супервизию - специальный комплекс терапии, который позволяет оставаться в работоспособном состоянии и избегать профессионального "сгорания". Рабочая смена МПК - 2 специалиста, 2 канала телефонного консультирования. В ближайшее время штат операторов будет расти.

- Какова стоимость услуги? Почему это платно?

- Платность данной услуги весьма проста. Возмездность оказания услуг помогает осознанию ответственности за свою жизнь, способствует изменениям. Вместе с тем, хорошая помощь не может быть безвозмездна, это цивилизованный подход к которому постепенно приходит и наша страна. Стоимость консультирования - 0.50$/минуту с учетом НДС и НСП. В эту стоимость, однако, не входит оплата услуг операторов мобильной или фиксированной связи. Существуют также тарифные планы с предоплаченными минутами, когда наши клиенты предоплачивают 5-10 часов общения с нашими специалистами. В этом случае цена минуты существенно ниже - всего 0.35$-0.40$ Таким образом час будет стоить от 21$ до 30$, что сравнимо с очными консультациями в профильных центрах психологической помощи в Москве. Однако очная консультация, при всей ее нужности, это следующий шаг - на нее еще надо решиться. Общение по телефону, в данном случае, психологически проще. При желании мы осуществляем направление наших клиентов на очные консультации, передавая с их обязательного согласия, информацию о проблеме в такой центр. В рамках нашей услуги мы приглашаем центры консультирования к взаимному сотрудничеству.

- Какова пропускная способность телефона доверия?

- "Пропускная способность" - на наш взгляд не совсем корректный термин. Мы готовы работать с нашими клиентам в зависимости от их потребностей - любое количество удобного для них времени. В случае если потребность в консультации будет превышать возможности текущей смены, мы увеличим штат и предоставим возможность профессионального, качественного общения с нашими психологами всем нашим потенциальным и актуальным клиентам. Каждый звонок очень важен для нас.

- Есть ли дополнительные услуги (ответы на почту, заказ звонков)?

- Планируется введение услуги "Call-back" или "Обратный звонок". В этом случае наши клиенты могут заказать разговор на удобное и комфортное время, наши консультанты принимают звонок в расписание и самостоятельно перезванивают клиенту. Пока такой вариант предоставления услуги будет доступен для наших клиентов из Москвы. Вместе с тем, мы приглашаем для сотрудничества операторов IP-телефонии, которые могли бы предоставить нам приемлимый тариф на такого рода услуги по всему миру.

- Какова успешность подобного рода консультаций? Есть ли связь с "очными психологами"?

- Успешность достаточно высока, по оценкам независимых экспертов это 60-70% от всех ситуаций по которым удается достичь ее конструктивного понимания и выработать шаги по дальнейшему ее исправлению.

- В чем Ваши планы - куда будет развиватся служба дальше?

- Услуга по Москве это первый, начальных этап. Уже сейчас нам могут звонить клиенты из других городов России, но стоимость междугороднего соединения пока достаточно велика, если плюсовать ее к нашему тарифу - в рассчете на один или два часа. Не вдаваясь в подробности, мы планируем подключение по единому номеру России и СНГ, а также возможность звонков через интернет - для абонентов по всему миру. Связь с культурно-исторической общностью нашей страны особенно остро чувствуется вдали от нее. Мы понимаем это и скоро будет готовы оказать помощь, на русском языке, всем кто пожелает этого - независимо от территориального местоположения нашего клиента. Вместе с тем, мы также готовимся к оказанию услуг на английском языке, тем самым оказывая помощь в адаптации, иных вопросах гостям нашей страны, тем кто работает в России и путешествует по нашей прекрасной столице.

Для того, чтобы оперативно решать возникающие сложности подобного порядка теперь существует грамотно выстроенная психологическая служба профилактического уровня. Мы представляем коллектив профессиональных психологов, которые готовы оказать помощь в решении сложных жизненных ситуаций. Если Вы достаточно четко сформулируете суть проблемы, имеет смысл звонить нашим психологам - в результате общения Вы сможете получить адеватную обратную связь, пожелания или идеи. Чем точнее и полнее описана ситуация, тем более полный ответ последует. Помимо решения своих вопросов Вы всегда сможете задать вопросы о поведении своих знакомых, коллег и друзей.

Адрес службы - www.psihohelp.ru

Телефон для справок - 8-926-520-8720