NB:    Среди московских пользователей мобильной связи поменять оператора готовы 24,7% абонентов сети "Би Лайн", 16,6% подписчиков "МегаФона" и 14% клиентов МТС. При этом качество связи на "хорошо" и "отлично" по пятибалльной шкале оценивают 51,3% абонентов МТС, 45,1% — "МегаФона" и 34,9% — "Би Лайна".

Такие данные приводятся в исследовании, которое провело Общество потребителей мобильной связи (ОПМС) — некоммерческое объединение абонентов компаний-операторов мобильной связи Московского региона. Оно проходило с 24 по 30 сентября 2004 г. в Москве; за это время было опрошено 1140 человек — по 380 абонентов столичных сетей «Би Лайн», «МегаФон» и МТС.

Александр Бахорин из ОПМС сообщил, что респондентам также было предложено оценить изменение качества передачи речи за последнее время. Ответ «не изменилось» дали 53,7% подписчиков МТС, 42,7% — «Би Лайн» и 36,8% — «МегаФона». При этом самый высокий процент ответов «ухудшилось» собрал «Би Лайн»: так считают 34,7% его абонентов, а наименьшую долю таких ответов дали абоненты МТС (19,2%). «МегаФон» лидирует по количеству ответов «улучшилась»: об этом заявили 37,4% его пользователей (у МТС это показатель составляет 27,1%, а у «Би Лайн» — 22,6%).

«Дополнительные услуги сотовой сети, не связанные с передачей голоса – SMS, MMS, GPRS, мобильный контент (мелодии, картинки, игры) – являются важной статьей дохода оператора. В результате опроса выяснилось, что абоненты МегаФона и Би Лайна пользуются дополнительными сервисами с примерно одинаковой активностью – 45,3% и 44,5% респондентов соответственно заявили, что постоянно пользуются дополнительными услугами, а абоненты МТС – реже (32,7%)», — отмечает Александр Бахорин.

Для каждого абонента есть свои преимущества и свои недостатки обслуживания у данного оператора. Респонденты назвали сильные и слабые, с их точки зрения, стороны своих операторов мобильной связи. Более половины абонентов сети «МегаФон» главным достоинством своего оператора считает тарифы (51,8%). МТС привлекает абонентов, в первую очередь, качеством голосовой связи (43,2%). Абоненты сети «Би Лайн» основным положительным качеством своего оператора называют дополнительные услуги (37,6%).

После этого респондентам было предложено ответить на противоположный вопрос: «Что Вам не нравится в сети Вашего оператора?» Почти равное количество абонентов «Би Лайн» оказалось недовольно качеством голосовой связи и тарифами оператора (41,3% и 40% соответственно), а 40,2% опрошенных абонентов МТС недовольны тарифами оператора. Качеством передачи речи недовольны 30,8% опрошенных абонентов сети «МегаФон».

ОПМС попыталось выяснить также, устраивают ли абонентов тарифы. Очевидно, что идеал абонента — бесплатная связь: ни один респондент не назвал тарифы своего оператора заниженными. Больше всего недовольных тарифами оператора у МТС – 52,9%, а у «Би Лайна» - 49,7%. Лучший результат по этому показателю у «МегаФона» – лишь 17,6% респондентов сообщили, что их не устраивают тарифы оператора. Самый высокий процент абонентов, считающих тарифы своего оператора «нормальными» — у «МегаФона» (74,0%), далее следует МТС (46,6%) и замыкает тройку «Би Лайн» (26,8%).

В соответствии с методикой ОПМС, респондент не опрашивался, если он пользуется корпоративным тарифом, либо его расходы на мобильную связь оплачивает работодатель, либо он одновременно услугами нескольких сотовых операторов.

ОПМС декларирует своими задачами «содействие защите прав потребителей услуг мобильной связи, информирование общественности о ситуации на рынке с точки зрения абонента, а также другую деятельность, направленную на установление цивилизованных отношений между операторами мобильной связи и их клиентами».