NB:    - Алло, отдел по защите прав потребителей? Помогите, пожалуйста! Мой телефон уже шесть недель находится на гарантийном ремонте, а я без него как без рук...

'Серое” море

Подобные телефонные звонки - не редкость. Как сообщила исполняющий обязанности начальника отдела по защите прав потребителей администрации Центрального района Евгения Антонюк, около 40% жалоб, поступающих в отдел, адресуются именно торговым организациям, которые реализуют мобильные телефоны. Если за 2Q03 поступило порядка ста жалоб, то в нынешнем году за этот же период - уже 220. Получается, что число обращений выросло более чем в два раза!

Зачастую потребитель страдает именно от незнания своих прав. К примеру, при покупке сотового телефона необходимо проверить наличие сопроводительных документов: инструкцию, паспорт. Кстати, информация в них обязательно должна быть изложена на русском языке. Если же в документах все расписано на иностранном языке, значит, этот телефон ввезли нелегально, это так называемые 'серые трубки'. Такие телефоны имеются в продаже в магазине 'Аспект плюс', который расположен на улице Карла Маркса. На него и поступила жалоба в отдел к Евгении Антонюк. Кроме этого, продавцы этого магазина снизили срок гарантии на товар, который был установлен изготовителем, что тоже является противозаконным. В результате покупатель решил расторгнуть договор с ООО 'Аспект плюс', но ему отказали. Мол, для начала необходимо произвести экспертизу возвращаемого товара.

- О какой экспертизе, - возмущенно говорит Евгения Антонюк, - может идти речь? Ведь они же продают нелегальный товар. Уже одно это противозаконно!

И на душе царапина

При покупке мобильного телефона выдается и гарантийный талон. Но не дай бог если вам представится 'уникальная' возможность воспользоваться гарантией. В основном все эти тяжбы заканчиваются... отказом в починке. Этим частенько грешат продавцы выставки мобильных телефонов 'ВМС-РС', которая расположилась на улице Тополиной. Кстати, по словам Евгении Антонюк, именно на эту фирму поступает наибольшее количество жалоб.

Итак, ваш мобильник сломался. Запомните: его обязаны принять по гарантии, даже если телефон утратил свой товарный вид. К примеру, на поверхности появились царапины. Понятно, что и в этом случае продавец без боя не сдастся и будет доказывать свою правоту. Но в подобной ситуации закон на стороне потребителя. Мобильные телефоны не входят в перечень технически сложных товаров. Поэтому вы можете потребовать устранить недостатки, причем безвозмездно, или возместить затраты на ремонт; уменьшить цену на аппарат; заменить товар на равноценный, и, наконец, можно спокойно расторгнуть договор купли-продажи.

Суда не будет

На какие только ухищрения не идут продавцы или изготовители, дабы снизить свою ответственность перед покупателем. Большинство их неправомерны или не предусмотрены законодательством.

Во-первых, потребителя обязывают хранить фирменную упаковку товара. Но это условие может носить только рекомендательный характер. Во-вторых, продавцы уменьшают срок гарантии товара, который был установлен изготовителем. Например, гарантия была на год, а ее ловко уменьшили до полугода. И наконец, продавцы отказывают покупателям в гарантийных обязательствах, если потребителем произведена самовольная разборка телефона или сотовый ремонтировался у частных лиц или в организации, которая не имеет договора с фирмой, где был куплен товар.

И напоследок. Продавцы очень любят говорить, что 'без чека ремонт невозможен'. Хотя по закону можно вообще не предоставлять никаких документов, если у вас был хотя бы один свидетель во время покупки телефона.

Еще один любимый приемчик продавцов: 'Во время гарантийного ремонта вам придется обходиться без мобильного'. Но согласно п. 2 ст. 20 Федерального закона 'О защите прав потребителей' продавец просто обязан в течение трех дней предоставить покупателю во временное пользование аналогичный товар. Правда, не обязательно, что телефон будет той же модели, но основные параметры в нем должны быть сохранены. Например, функция 'свободные руки', которая стала уже любимой у многих водителей.

"Жалобы от потребителей поступают на многие компании, торгующие телефонными аппаратами, - рассказывает Евгения Антонюк, - причем особенно на те, у которых большой торговый оборот. Такие как 'Техномир', 'Росан плюс', 'СП мобайл', 'Антон', 'Мегафон' и 'Вуки'.

Основная часть конфликтов в отделе по защите прав потребителей решается, конечно же, в пользу покупателей. Причем еще не было ни одного дела, которое бы доходило до судебного разбирательства.

И если сложится так, что вы самостоятельно не сможете доказать свою правоту, то за помощью нужно обратиться к специалистам. А точнее, в районные отделы по защите прав потребителей.