NB:    Внедрение института добровольной сертификации услуг сотовой связи может стать инструментом по защите интересов не только абонентов, но и сотовых операторов.

Об этом в беседе с репортером сказал заведующий лабораторией ЗАО "Институт сотовой связи" Сергей Мельник. Если услуги оператора прошли сертификацию, потребитель, заключая контракт с сотовой компанией, получает четкое представление об уровне качества мобильных сервисов, который ему гарантируется. В том случае, если они оказываются хуже, абонент может легко доказать, что они ненадлежащего качества. Для оператора сертификация - своеобразный защитный механизм. Он дает гарантию, что абонент не сможет предъявлять претензии оператору, если проблемы, с которыми он столкнулся, укладываются в рамки гарантированного минимума обслуживания.

По мнению Сергея Мельника, такой механизм защиты российским операторам просто необходим. Ведь сплошное покрытие лицензионных территорий сотовыми сетями в условиях России не имеет экономического смысла - существуют большие пространства, на которых или потенциальных абонентов нет вообще, или их плотность и платежеспособность настолько мала, что возможность окупания инвестиций близка к нулю. Зато у пользователей сотовой связи, оказавшихся на таких территориях, регулярно возникают претензии к компании-провадеру. Сертификация должна расставить все точки над i в спорных вопросах.

Уже принято решение, что сертификаты буду "Золотыми", "Серебряными" и "Бронзовыми", что соответственно означает три градации качества связи в сети мобильного оператора. В настоящее время "Институт сотовой связи" ведет переговоры с несколькими компаниями о проведении сертификационных работ на их сетях.