NB:    24 июля 2002 года группа компаний DIXIS провела пресс-конференцию, посвященную открытию двух сервисных центров по ремонту мобильных телефонов. Один из них находится в Москве, другой - в Санкт-Петербурге. Новые сервис-центры оснащены современным оборудованием и рассчитаны на ремонт, соответственно, до 18.000 и 12.000 аппаратов в месяц.

В 2002 году DIXIS отмечает свой шестилетний юбилей. На данный момент компания имеет статус официального дистрибьютора ведущих производителей сотовых телефонов: SonyEricsson, Nokia, Siemens, Motorola, Alcatel, Samsung, Benefon, LG. Товарооборот фирмы за 2001 год составил 50.2 МUSD, за этот период было продано более 350.000 телефонов. За первые два квартала 2002 года товарооборот достиг 46 МUSD, а число реализованных трубок - 339.000. За 2001 год количество салонов связи под маркой DIXIS удвоилось и составило 20 в Москве и 14 в Санкт-Петербурге. К концу 2002 года фирма планирует довести эти числа, соответственно, до 26 и 20.

Руководство компании пришло к выводу о необходимости создания собственной сервисной базы после того, как число продаваемых аппаратов через сеть салонов DIXIS перевалило за 50.000 в месяц. Центры в Москве и Питере - лишь начало. Уже сейчас фирма приступила к формированию общероссийской сервисной сети под торговой маркой DIXIS. На данный момент подписаны договоры об открытии центров ремонта и обслуживания сотовых телефонов в городах Ростов-на-Дону, Самара, Великий Новгород. Сотрудничество предполагается на условиях франчайзинга, то есть DIXIS предлагает региональным компаниям использование своего торгового знака без каких-либо собственных капиталовложений.

Основные отличия нового сервисного проекта DIXIS в том, что, во-первых, объемы ремонта будут сравнительно большие: проектная мощность двух центров - 30.000 аппаратов в месяц, и, во-вторых, разработан новый подход к клиенту. Так, по словам Брусникина, владельцу сломавшейся сотовой трубки не надо будет ехать непосредственно в сервис-центр, ее можно будет сдать в ближайшем салоне связи DIXIS и там же забрать после починки. Что касается длительности ремонта, то, по словам руководства, он будет равен примерно трем дням. Кстати, на этот период DIXIS будет выдавать на замену работающий телефон с тем, чтобы клиент всегда оставался на связи.

В рамках пресс-конференции был организован телемост с сервис-центрами Москвы и Санкт-Петербурга. Кроме того, участники ответили на вопросы Интернет-посетителей в режиме "on-line" и приглашенных гостей. Ниже приведены наиболее интересные подробности этого общения.

Как вы будете конкурировать с уже существующими сервисными центрами?

Дорогов: Скорее, это им придется с нами конкурировать. Мы обладаем большими техническими возможностями, чем у конкурентов. К тому же будущее за крупными компаниями, а дни небольших фирм практически сочтены.

Будет ли проводится PR-поддержка нового проекта?

Дорогов: Несомненно. К слову, рекламный бюджет DIXIS на 2002 год - 3 МUSD.

Занимается ли DIXIS ремонтом аксессуаров к сотовым телефонам, например, hands-free?

Дорогов: Нет. Вышедшие из строя аксессуары подлежат замене.

Занимается ли DIXIS ремонтом "серых" телефонов?

Дорогов: Сервис-центры DIXIS принимают на восстановление только "белое" оборудование. Первоочередная задача центров - гарантийный ремонт телефонов таких фирм, как SonyEricsson и Nokia - в Москве и SonyEricsson, Nokia, Motorola и Siemens - в Питере. В скором времени к этому списку присоединится Alcatel.

Как вы оцениваете общее число посетителей сервисных центров?

Брусникин: В Москве и Санкт-Петербурге это примерно 100-200 тысяч клиентов в месяц, что составляет 2-3% от общего числа пользователей сотовых телефонов.

Какие модели телефонов сейчас самые продаваемые?

Дорогов: В салонах связи DIXIS особой популярностью пользуются недорогие модели: SonyEricsson A3618, Nokia 3310, Siemens A35.