NB:    Сотовые компании отключают телефоны клиентов еще до обнуления счета. Управление МАПа в одном из регионов России признало незаконным "порог отключения" - практику сотовых компаний отключать клиентов "с запасом" раньше обнуления счета.

Многие жители свободной России помнят, что в советское время войти в магазин за несколько минут до перерыва или закрытия было нелегко. Нередко еще за 10-15 минут до официального окончания работы у дверей становилась одна из продавщиц (как правило, наиболее решительная и отличающаяся наиболее фундаментальным телосложением) и объясняла докучливым покупателям, что ровно в 13.00 начинается перерыв. И чтобы у продавцов перерыв начался в 13.00, покупателей прекращают пускать уже в 12.50.

Собственную теорию о раздвоении времени проповедовали некоторые школьные учительницы. "Звонок - это для преподавателя, - говорили они. - Для учеников урок кончается, когда вы закончите пример и запишете в дневники домашнее задание".

С наступлением эпохи конкуренции магазины начали постепенно менять стиль работы. А вот некоторые операторы сотовой связи в России, переняв интересный почин, исповедуют логику "перерыв для покупателей начинается в 12.50".

Любопытный прецедент произошел несколько дней назад в Ханты-Мансийске. Здесь некий абонент местной мобильной компании ЗАО "Ермак RMS" обратился с жалобой на своего оператора в территориальное управление Министерства по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства по ХМАО. Абоненту не понравилось, что его отключают от сети не в момент, когда счет обнуляется, а раньше, когда на счете еще остается некоторая (и, по мнению этого клиента, довольно немалая) сумма. В ходе проверки жалобы, по информации агентства "Интерфакс", было установлено, что телефон любого клиента упомянутой компании действительно может быть отключен, когда на его счете остается от 500 до 1700 рублей. (точная величина критической суммы зависит от тарифного плана).

Территориальное управление МАПа сочло так называемый порог отключения прямым нарушением антимонопольного законодательства и установило нарушение компанией п. 1 ст. 5 федерального закона "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках". В итоге комиссия окружного антимонопольного управления предписала ЗАО "Ермак RMS" прекратить навязывание "контрагенту невыгодных условий договора путем необоснованного требования передачи финансовых средств".

Представители сотовой компании пожаловались на несовершенство своей биллинговой системы, заявив, что они технически не способны автоматически отключать сотовый телефон при полном расходовании денег на счету клиента. Их компьютер отслеживает состояние счетов лишь раз в сутки. В будущем они будут пытаться решить эту проблему, но на это нужны время и деньги. ЗАО "Ермак RMS" подало в Арбитражный суд Ханты-Мансийского автономного округа протест на решение территориального управления МАПа.

Как известно, "Ермак RMS" - отнюдь не единственная компания, практикующая ненулевой "порог отключения". Так, до недавнего времени некоторые абоненты МТС лишались возможности исходящих звонков, когда сумма на счете снижалась до 10 USD.

"Порога отключения в том виде, в котором он существовал в "Ермаке", никогда не было в МТС, - заявляет пресс-секретарь МТС Ева Прокофьева. - Ранее существовавшая практика предусматривала лишь порог ограничения, когда абонент низкой "категории доверия" лишался возможности самому делать вызовы, хотя мог принимать все входящие звонки. Однако с 30 апреля 2002 года даже такая мягкая мера была устранена для московских абонентов, а с 1 июня - и для региональных абонентов компании. Так что теперь абоненты МТС могут принимать и делать вызовы вплоть до достижения нулевого баланса на счете".

Как известно, несколько месяцев назад МТС сменила систему биллинга в Московском регионе, сделав обработку счетов более быстрой и прозрачной.

Здесь можно еще вспомнить и о депозитах, которых требуют в некоторых сотовых компаниях от абонентов, желающих получить доступ к услуге роуминга. Операторы объясняют подобные требования медленным обменом информацией между различными сотовыми фирмами - данные из-за рубежа иногда приходят с задержкой на несколько недель (а по данным анонимного опроса сотрудников сервисных служб, речь может идти и о паре месяцев).

Причины, конечно, по-человечески уважительные, но должны ли они интересовать абонента? Если арбитражный суд в Ханты-Мансийске примет решение не в пользу "Ермака", то не должны.