NB:    Корпорация Aspect Communications анонсировала новую версию ПО Aspect eWorkforce Management 6.0, обеспечивающую оперативный беспроводной доступ с ручных ПК и сотовых телефонов к информации корпоративной диспетчерской службы компании, контролирующей назначение заданий и оптимизирующей загрузку разъездного персонала.

Работает система примерно так. Когда контактирующий с клиентами сервисный представитель фирмы посредством интерактивной голосовой технологии (IVR) или через Web передает в приложение Aspect eWorkforce Management информацию о незапланированных изменениях своего расписания дня, софт немедленно ставит об этом в известность соответствующего менеджера.

Благодаря технологии доставки такого рода информации на мобильные устройства, управленец, где бы он не находился, всегда оказывается в курсе последних событий и в состоянии тут же что-то предпринять. В результате достигается очевидная оптимизация людских ресурсов — компания может легко определить минимально необходимое ей число мобильных сотрудников и оперативно управлять распределением заданий. Утверждается, что инвестиции в Aspect eWorkforce Management окупаются за 9 месяцев. Этот софт насчитывает более 3000 инсталляций в 45 странах.