NB:    Последнее исследование компании Ipsos MORI показало, что более 50% мобильных абонентов в Европе не знают, каким именно телефоном пользуются (название производителя или модели). Опрос проводился по заказу LogicaCMG и показал, что 58% пользователей не знают либо названия производителя своего телефона, либо его модели. Как считают эксперты, подобное положение вещей мешает как операторам, так и производителям трубок.

Только 42% опрошенных смогли ответить на оба вопроса (телефоном какого производителя они пользуются и какой моделью), в то время как почти половина (49%) не знала наименования модели, а каждый 10-й (9%) затруднился ответить на оба вопроса. Самыми "просвещенными" оказались пользователи мужского пола в возрасте от 15 до 34 лет – основная масса знала не только модель и производителя, но и какими дополнительными функциями их телефон обладает. Меньше всего подобные вопросы интересовали женщин в возрасте от 55 лет и старше.

Пол Глисон, директор телекоммуникационной компании LogicaCMG, отметил: "Это исследование демонстрирует, что многие операторы работают в неправильном направлении, пытаясь продать дополнительные услуги тем, кто практически не знаком со своим телефоном. Операторам нужно работать со своими клиентами: порой служба технической поддержки не может помочь людям – они просто говорят на разных языках – пользователь теряет интерес и не пытается настроить дополнительные функции на своем аппарате".