NB:    Московские сотовые операторы нашли новое поле для конкуренции - сравнение лояльности собственных абонентов. Вчера компания "Мобильные ТелеСистемы" обнародовала данные о том, что ее клиенты - самые преданные.

В ответ у "ВымпелКома" нашлось другое исследование, по которому получается, что доля абонентов МТС, желающих перейти к другому оператору, растет.

Вчера на выставке "Связь-Экспокомм" были озвучены результаты исследования английской компании Tayor Nelson Sofres MIC (TNS MIC), проведенного по заказу компании "Мобильные ТелеСистемы" (МТС). Исследование лояльности абонентов к своим сотовым операторам затрагивало только московские сети стандарта GSM - МТС, "Би Лайн GSM" и "МегаФон".

Исследование показало, что именно МТС сейчас занимает самые прочные позиции на московском рынке. Так, лояльные к компании пользователи составляют 70% абонентской базы, тогда как на грани "переподключения" находятся только 19%. У "ВымпелКома" же преданных клиентов - менее 60% , а желающих уйти к другому оператору - 31%.

Однако с осени прошлого года "ВымпелКом" (торговая марка "Би Лайн") опережает МТС по подключениям новых пользователей. По данным исследований компании J'son & Partners, в марте 2002 года число московских абонентов "ВымпелКома" выросло на 200.000, тогда как у МТС - всего на 26.000. В итоге у "ВымпелКома" уже на 300.000 клиентов больше.

Авторы исследования TNS MIC не отрицают лидерства "ВымпелКома" - но только в секторе самых экономных абонентов. "Среди низкодоходных абонентов "Би Лайн" лидирует, предлагая дешевые тарифы с отсутствием абонентской платы", - отмечает менеджер TNS MIC Александр Панкин. Будучи поначалу единственным московским оператором GSM, МТС привлекла основную часть обеспеченных столичных абонентов, и теперь они составляют основу абонентской базы. Их лояльность очень важна для компании, поскольку, по мнению Панкина, "рынок высокодоходных абонентов уже исчерпан".

Однако в компании "ВымпелКом" не согласились с выводами TNS MIC насчет преданности абонентов. "Это похоже на PR-акцию. Если у них такая лояльная абонентская база, то почему "Би Лайн" - лидер по продажам?" - недоумевает пресс-секретарь "ВымпелКома" Михаил Умаров. По его словам, "ВымпелКом" периодически заказывает для себя такие исследования, но не считает необходимым их публиковать.

"ВымпелКом" все же поделился некоторыми результатами исследования компании "КОМКОН", проведенного в апреле этого года. По этим данным, доля лояльных абонентов у "ВымпелКома" и МТС одинакова и составляет 50% , из которых 33% - с наиболее низкой вероятностью смены оператора. Но лояльность абонентов МТС слабеет, говорится в исследовании "КОМКОН". Сейчас оператора готовы поменять 18% клиентов МТС, а осенью 2000 года таких было всего 4%. У "ВымпелКома" доля нелояльных почти постоянно находится на уровне тех же 18%.

Разницу между результатами двух исследований отчасти можно объяснить ранжированием важности разных факторов. Более важными полагаются те факторы, которые являются сильными сторонами компании-заказчика. Например, у TNS MIC основным предпочтением абонентов считается широкий охват сети, а у "КОМКОН" - соотношение цены подключения к качеству обслуживания.