NB:    UMC, провідний оператор мобільного зв’язку в Україні, сьогодні відкрив новий Інформаційний центр для своїх абонентів.

У зв'язку зі стрімким зростанням числа абонентів компанії, для підвищення якості їхнього обслуговування було придбано та встановлено високотехнологічне обладнання фірми ALCATEL. UMC стала першою компанією у Східній Європі, котра встановила обладнання ALCATEL hi-tech рівня.

Тепер, під час дозвону до Центру за номером 111 (з мобільного телефону), автоматично розпізнається категорія абонента: чи він є контрактним, чи користувачем послуги SIM-SIM, закордонним гостем чи корпоративним клієнтом. Це дозволяє надавати кожному абоненту спеціалізований інформаційний сервіс.

Завдяки найсучаснішому на ринку обладнанню інформаційна консультація може надаватися без допомоги оператора. Скориставшись спеціальним інформаційним меню, абонент може самостійно отримати відповіді практично на всі свої запитання. Крім того, контрактні абоненти можуть дізнатися про стан рахунку в автоматичному режимі.

Якщо абонент бажає проконсультуватися безпосередньо з оператором Центру, він отримує інформацію про те, скільки чекати на з’єднання. Для максимального скорочення цієї паузи, кількість вхідних каналів було збільшено в три рази, а також розширено штат співробітників Інформаційного центру. Тепер вони можуть одночасно приймати 120 дзвінків і до 100 тисяч - на добу. До своєї модернізації Інформаційний центр обслуговував до 40 тисяч дзвінків на добу. Крім того, створені нові робочі мсця.

- Інформаційний Центр UMC є одним з провідних підрозділів компанії. Співробітники Центру - професійно підготовлені оператори, готові надати абонентам найширший спектр інформації стосовно мобільного зв'язку. Після введення в дію нового устаткування наша компанія надає найдоступніший та найбільш якісний інформаційний сервіс на ринку, - сказав Ерік Франке, Генеральний директор UMC.

Нове уcтаткування дає можливість обслуговувати абонентів не лише по телефону, але й за допомогою електронної пошти, а в майбутньому дозволить отримувати консультацію та замовляти додаткові послуги через Інтернет. Система ALCATEL належить до модульного типу, тобто дозволяє постійно модернізовувати сервіси.

Спільне підприємство UMC створене українськими засновниками у листопаді 1992 року, спільно з телекомами Нідерландів, Данії, Німеччини. Українській стороні належить 51% статутного капіталу, іноземним засновникам - по 16,33%. Сума інвестицій UMC у розвиток телекомунікацій України складає 400 мільйонів доларів США.